So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Wählen Sie einfach den Kanal, der Ihnen am liebsten ist.

Ihre Wege zu unserem Support

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf 1king-casino.de. Ein Mitarbeiter antwortet dort in der Regel innerhalb weniger Minuten, rund um die Uhr.

Wer ausführlicher schreibt, nutzt unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Schildern Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine vollständige Antwort. Bei komplexen Themen wie KYC-Prüfungen kann die Bearbeitung etwas länger dauern, wir halten Sie aber per E-Mail auf dem Laufenden.

Womit wir Ihnen helfen können

Wir bearbeiten alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und die Spielsicherheit. Bringen Sie bei Konto- und Auszahlungsfragen am besten Ihre Kontonummer oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit, dann prüfen wir alles direkt im System.

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status der Prüfung, fehlende Nachweise
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits, Laufzeiten von 24 bis 48 Stunden
• Bonis und Aktionen: Willkommensbonus, wöchentliches 10% Cashback, Freispiel-Aktionen, Umsatzbedingungen
• Technik: Ladeabbrüche, Spiele starten nicht, Anzeige- oder Zahlungsfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss und Pausen

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Viele Anliegen klären sich in zwei Minuten, bevor Sie überhaupt schreiben. Werfen Sie zuerst einen Blick auf unsere FAQ-Seite, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.

Zweitens: Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Ist die Verifizierung offen, fehlt meist nur ein Dokument, und genau das sehen Sie im Profilbereich. Drittens lohnt ein Blick in die Transaktionshistorie. Auszahlungen benötigen erfahrungsgemäß 24 bis 48 Stunden, ein fehlender Betrag ist deshalb selten verloren, sondern schlicht in Bearbeitung. Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail die betroffene Transaktions-ID, falls eine vorhanden ist, das beschleunigt die Prüfung deutlich.

Adresse für formelle Anliegen

Betreiber von 1king Casino ist die 1King Gaming N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2008-023. Formelle Schreiben, Beschwerdeverfahren oder Fristsetzungen richten Sie bitte per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formell". Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und bearbeiten formelle Anliegen mit Priorität.

Häufige Fragen zu 1king Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, die Antwort kommt in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Welche E-Mail-Adresse hat der Support?

Schreiben Sie an [email protected], wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Was soll ich bei Auszahlungsproblemen angeben?

Nennen Sie Ihre Kontonummer und die Transaktions-ID aus der Transaktionshistorie. Bedenken Sie, dass Auszahlungen regulär 24 bis 48 Stunden dauern.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt.

An wen wende ich mich bei Glücksspielsucht?

Sprechen Sie uns im Chat oder per E-Mail an. Wir helfen bei Limits und Selbstausschluss. Zusätzlich bietet die BZgA Hilfe unter check-dein-spiel.de sowie die Hotline 0800 1 37 27 00.